Microsoft hat eingeräumt, dass die Bemühungen um die Wiederherstellung der Dienste von Microsoft 365 nicht wie erwartet vorankommen. Das Unternehmen prüft nun alternative Maßnahmen, um Kapazitätsprobleme zu beheben, die durch anhaltende Ungleichgewichte beim Datenverkehr entstehen. Das berichtete die Hindustan Times.
In einem Update, das am Freitag (13. November) auf der Plattform X veröffentlicht wurde, erklärte der Dienst Microsoft 365 Status, die an den Systemen vorgenommenen Änderungen zur Verbesserung der Verfügbarkeit seien überprüft worden. Sie griffen jedoch nicht wie erwartet. Microsoft kündigte an, alternative Arbeitsstränge zu identifizieren, um die Kapazität zu erhöhen und die anhaltenden Verkehrsungleichgewichte in der Infrastruktur in den Griff zu bekommen.
Zuvor hatte das Unternehmen erklärt, es arbeite daran, betroffene Infrastruktur neu zu starten und die Serververfügbarkeit isoliert wiederherzustellen. Die Leistung dieser Komponenten sei beobachtet worden, um festzustellen, ob die Änderungen breiter ausgerollt werden könnten. Die neueste Bewertung zeige jedoch, dass diese Maßnahmen nicht die erhofften Verbesserungen gebracht hätten.
Die Störung vom Donnerstag (12. November) betraf Microsoft-365-Dienste, darunter Outlook, Exchange Online, Microsoft Teams, SharePoint Online und weitere Anwendungen für den Arbeitsalltag. Tausende Nutzer hatten mehr als fünf Stunden lang Probleme beim Zugriff auf die Dienste. Auch Konnektoren, die von den KI-Unternehmen OpenAI und Anthropic genutzt werden, waren betroffen.
Zu Beginn hatte Microsoft erklärt, Berichten über Verbindungsprobleme nachzugehen, insbesondere bei Exchange-Online-Postfächern. Später stellte das Unternehmen klar, dass die erhöhte Infrastruktur-Last nicht durch mehr Nutzerverkehr verursacht worden sei. Stattdessen seien mehrere Server unerwartet nicht mehr verfügbar gewesen, wodurch die übrige Infrastruktur zusätzlich belastet wurde. Microsoft setzte Bereitstellungen aus, während Ingenieure die betroffenen Systeme stabilisierten.
In einem früheren Update hieß es, einige wiederhergestellte Server liefen stabil. In bestimmten Regionen sei eine begrenzte Erholung beobachtet worden. Eine vollständige Wiederherstellung aller betroffenen Dienste hat Microsoft bislang nicht bekanntgegeben.
Administratoren verwies das Unternehmen auf die Vorfallnummern EX1550543 und MO1550821 im Microsoft 365 Admin Center. Für Administratoren, die das Admin Center nicht erreichen können, gibt es einen alternativen Update-Link.
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