Wichtige Dienste in ganz Großbritannien sind von einem weltweiten Ausfall bei Microsoft betroffen, darunter der staatliche Gesundheitsdienst NHS, Hausarztpraxen und Schulen. Wie die BBC berichtet, sind auch Apotheken und Unternehmen betroffen, nachdem E-Mail- und Nachrichtendienste ausgefallen sind.
Der NHS in England teilte mit, Patientinnen und Patienten sollten ihre Termine weiterhin wahrnehmen, sofern sie nicht anders informiert würden. Mehrere große Polizeibehörden bitten die Öffentlichkeit, Straftaten telefonisch zu melden. Einige Hausarztpraxen haben Patienten aufgefordert, derzeit keine Nachrichten über ihre Website zu senden. Praxen in Hampshire und Shropshire baten Patienten, bei dringendem Bedarf anzurufen oder persönlich vorbeizukommen. Im Notfall sollen Patienten weiterhin die 999 wählen, sonst die 111 anrufen, online Hilfe suchen oder ihre lokale Apotheke aufsuchen.
Microsoft erklärte, die Dienste würden weltweit schrittweise wiederhergestellt. Ursache sei eine Störung durch ungewöhnlich hohe Belastung der Server gewesen. Nutzer könnten aber weiterhin Beeinträchtigungen erleben. Betroffen sind Outlook, Teams und Copilot. Wie lange die Wiederherstellung dauern wird und wie groß die Auswirkungen insgesamt sind, war nach Angaben der BBC auch Stunden nach den ersten Meldungen der Nutzer unklar. Weltweit nutzen nach Angaben der Quelle 430 Millionen Menschen die Online-Werkzeuge.
Der Geschäftsführer der NHS Alliance, die das Gesundheitssystem in England, Wales und Nordirland vertritt, sagte, der Ausfall betreffe einige Dienste, darunter E-Mails. NHS-Trusts in England hätten Maßnahmen ergriffen, um Störungen bei kritischen Diensten gering zu halten, teilte ein Sprecher mit. Die Auswirkungen auf die Gesundheitsversorgung insgesamt seien weiterhin unklar. Viele Termine im NHS sind über Kalender mit dem Microsoft-System verknüpft, die Arbeitsabläufe unterscheiden sich jedoch zwischen Krankenhäusern und Trusts. Es gebe anekdotische Berichte über abgesagte Kaiserschnitte, und Kliniken nähmen nur noch dringende Überweisungen an. Die Auswirkungen auf planbare Behandlungen seien noch nicht bestätigt.
Ein Sprecher der National Pharmacy Association sagte, der Ausfall beeinträchtige die Kommunikation der Apotheken mit Hausarztpraxen und einigen Patienten. Deshalb könnten Wartezeiten länger ausfallen und Rezepte sich verzögern. Die Gewerkschaft GMB nannte die Lage laut ihrer nationalen Sekretärin Rachel Harrison einen "ernsten Einfluss" auf Krankenwagen- und NHS-Trusts. Mitarbeitende in den Diensten 111 und 999 könnten Patientendaten nicht auf dem üblichen Weg weiterleiten, was einen großen Rückstau verursache. Notrufe bei lebensbedrohlichen Fällen schienen jedoch nicht betroffen zu sein.
Auch Polizeibehörden in England und Wales, darunter die Metropolitan Police, die Greater Manchester Police und die Police Scotland, teilten mit, dass Online-Formulare betroffen sein könnten. Zeitkritische, aber nicht notfallmäßige Anliegen sollten sie telefonisch melden. Downing Street erklärte, man wolle ein "vollständiges Bild" vom Ausmaß der Auswirkungen auf Regierungsdienste gewinnen. Die Local Government Association warnte, einige Dienste der Kommunen könnten gestört sein. Pläne seien aber vorhanden, damit die Menschen weiterhin die nötige Unterstützung erhielten.
Auch Schulen sind betroffen. Lehrkräfte, Büropersonal und Eltern können nach Angaben der Quelle nicht auf Kalender, E-Mails und interne Cloud-Speicher zugreifen. Ein Schulleiter einer Grundschule nahe Newcastle sagte, Systeme zum Kinderschutz seien ebenfalls betroffen, weshalb Mitarbeitende Bedenken persönlich melden müssten. Auch Universitäten litten unter Störungen. Die Universitäten Portsmouth und Aberdeen haben laut BBC Abgabefristen verlängert oder auf Strafen für verspätete Abgaben verzichtet.
Royal Mail teilte mit, einige Online-Dienste seien nicht verfügbar, und E-Mail-Benachrichtigungen über Zustellungen könnten betroffen sein. Post werde aber wie gewohnt abgeholt und zugestellt. Abgeordnete des Parlaments können ihren Zugang zu parlamentarischen Konten nicht nutzen. Ein Sprecher erklärte, es gebe alternative Regelungen. Die schottische Regierung hat laut Quelle ihre "Resilienz-Einsätze" aktiviert. Die Abgeordneten des schottischen Parlaments bestätigten zudem, dass dessen E-Mail-Systeme ausgefallen sind. Sie könnten dadurch weder mit Wählern kommunizieren noch dringende Anliegen bearbeiten. Manche Unternehmen greifen auf Papier oder Dienste wie WhatsApp zurück.
Microsoft und Cybersicherheitsexperten hätten einen Cyberangriff als Ursache ausgeschlossen. Der Konzern erklärte, eine große Zahl seiner Server sei "unerwartet nicht verfügbar" gewesen. Der Datenverkehr sei daher auf die verbliebenen Server umgeleitet worden, die dadurch überlastet wurden. Der Cybersicherheitsberater Jake Moore vom Unternehmen ESET verglich dies mit einer Autobahn, auf der eine Spur gesperrt ist. Der Verkehr staue sich dann auf den übrigen Spuren. Moore sagte im Radioprogramm Today des Senders BBC Radio 4, der Vorfall sollte die Notwendigkeit unabhängiger Ausweichkommunikation unterstreichen. Nicky Choo, dessen Firma Mimecast Microsoft-Werkzeuge nutzt, sagte, sein Unternehmen habe eingebaute Alternativen, um Störungen zu verhindern.
Andere Betroffene berichteten von größeren Problemen. Die PR-Beraterin Caroline Wade aus Kent erklärte gegenüber der BBC, der Ausfall verursache ihr "enorme Störungen", weil sie keine Angebote und Rechnungen verschicken könne. Die 29-jährige Georgia Young aus Staffordshire sollte am Tag des Berichts mit ihrem Partner einen Hauskauf abschließen. Dieser sei nun verschoben worden. Dave Walker sagte, der Ausfall gefährde die Online-Verkäufe seiner neuen Bäckerei und Weinbar vor Weihnachten. Lewis Bowles aus Stirlingshire konnte nach eigenen Angaben seine Tickets für ein Rugbyspiel am Sonntag nicht abrufen.
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