Eine technische Störung beim Personalsoftware-Anbieter Workday hat am Freitag (13. November) Beschäftigte bei mehreren Organisationen daran gehindert, zentrale Personalfunktionen zu nutzen. Wie die Hindustan Times berichtete, konnten Mitarbeitende unter anderem ihre Gehaltsinformationen nicht abrufen, Arbeitszeiten nicht erfassen und keine Urlaubsanträge stellen. Auch der Zugang zu Sozialleistungen und Pflichtschulungen war betroffen.
Die Probleme begannen am Freitagnachmittag, wie FOX Local berichtete. Laut Downdetector, einer Plattform zur Überwachung von Online-Diensten, gingen während der Störung nahezu 3.000 Meldungen zu Problemen mit Workday ein. Viele Nutzer erhielten beim Anmelden Fehlermeldungen, wonach der Dienst nicht verfügbar sei.
Workday gibt an, dass seine Software von mehr als 11.500 Organisationen genutzt wird. Workday hat jedoch nicht bestätigt, dass alle diese Organisationen betroffen waren. Das Unternehmen sprach davon, dass einige seiner Kunden betroffen seien, und nannte keine Zahlen.
Laut San Francisco Chronicle trat die Störung auf, während Workday seine Backup-Systeme testete. Bei Tests der Disaster-Recovery-Umgebung sei ein Problem entdeckt worden. Dadurch befanden sich einige Informationen in einem inkonsistenten Zustand, was bei Zugriffen auf Konten oder beim Ausführen von Vorgängen zu Fehlern führen konnte. Vorsorglich versetzte Workday einige Systeme in den Wartungsmodus, während das Problem untersucht und passende Wiederherstellungsmaßnahmen bestimmt wurden.
Ein Sprecher des Unternehmens teilte laut Fox News mit, dass einige Kunden derzeit eine Dienststörung erlebten. Die technischen Teams arbeiteten mit Hochdruck an der Untersuchung und Lösung des Problems. Workday entschuldigte sich bei den betroffenen Kunden für die Schwierigkeiten. Das Unternehmen prüfe die geeigneten Schritte zur Wiederherstellung der Dienste und wolle regelmäßig über den Fortgang informieren.
Backup- und Disaster-Recovery-Systeme gehören laut Hindustan Times zu den wesentlichen Bestandteilen großer cloudbasierter Technologieplattformen. Sie sollen Unternehmen helfen, den Betrieb aufrechtzuerhalten und Dienste nach technischen Ausfällen wiederherzustellen. Nach Darstellung der Quelle zeigt der Vorfall jedoch, dass Probleme in diesen Systemen auch den Zugriff auf laufende Dienste beeinträchtigen können, wenn die Wiederherstellungsverfahren nicht wie vorgesehen funktionieren.
Die Störung betrifft vor allem Funktionen, über die Beschäftigte Gehaltsabrechnungen einsehen, Angaben aktualisieren, Leistungen beantragen oder Urlaub einreichen. Personalabteilungen und Lohnbuchhaltungen standen nach Angaben der Quelle vor der Frage, wie sie Anfragen und Arbeitszeiterfassung abwickeln sollen, solange die Plattform nicht erreichbar war. Beschäftigte mit Zugangsproblemen sollten laut Hindustan Times den Anweisungen ihres Arbeitgebers zu alternativen Verfahren folgen.
Wie viele Kunden und Beschäftigte tatsächlich betroffen waren, blieb nach Darstellung der Quelle unklar.
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